Arquivo para Franquia - Página 4 de 7

14/04/2015

Sistema de Gestão Especializado em Franquias

Uma quantidade considerável de empresas nos últimos anos se atentaram e optaram pela a oportunidade do franchising, uma estratégia que tem se mostrado bastante viável e com retorno. Entretanto, investir em uma franquia não significa necessariamente sucesso e lucro, é necessário um planejamento minucioso com estratégias, metas e objetivos a serem cumpridos a curto, médio e longo prazo.

Planejamento e Marketing

É importante que o franqueador faça uma avaliação do seu negócio observando e analisando as áreas em que já atua e quais pretende se inserir, pois assim pode aumentar as chances de sucesso e diminuir os riscos.

Empreender no franchising pede um planejamento que vise principalmente o longo prazo, buscando sempre inovar e se adaptar as condições e desafios do mercado.

Após ter elaborado o projeto de franchising é hora de trabalhar em cima do markentig, da publicidade da e propaganda. O cliente de toda franquia é o seu franqueado, assim é necessário que ele seja convencido que a marca na qual está investindo tem valor e é promissora.

Planejar o marketing é então uma tarefa importante para a motivação dos novos franqueados. Consultar aqueles que já se tornaram franqueados sobre campanhas de publicidade é uma boa ideia também para quem está começando.

O sistema operacional

Essa é sem dúvida a parte mais importante de todas, mas que é resultado do planejamento e do marketing. Este é o momento da ação, o sistema operacional envolve todos os processos que circulam dentro de uma franquia, com compras e vendas de produtos, equipamentos e serviços.

Quando o sistema operacional é compacto, propicia uma satisfação a todos que nele estão envolvidos, como clientes, franqueados e franqueadores. Assim se mostra a relevância de definir tais fatores anteriormente, como por exemplo, os fornecedores.

É aconselhável que se tenha unidades próprias além das franqueadas para que o franqueador observe e avalie como se opera e desenvolve o planejamento, analisando também os resultados obtidos para saber em que investir mediante as reações do mercado.

Gestão da equipe

É impossível em qualquer local de trabalho não haver ocasionalmente algum tipo de conflito, pois se trata de pessoas, cada uma age e reage de uma forma diferente diante das situações. Neste momento se ressalta então a importância de um administrador que tenha um espírito de liderança para saber guiar a sua equipe e ter consistência para resolver os problemas.

O franqueador deve também estar sempre aberto a ouvir as críticas e sugestões que os seus franqueados tem, não com um caráter deliberativo, mas sim consultivo. O Sebrae oferece a quem se interesse um serviço de atendimento online onde é possível conversar com um especialista e esclarecer eventuais dúvidas, acesse o site.

Caso você esteja pensando em abrir um novo negócio, mas ainda está em dúvida sobre no que investir, conheça em nosso artigo como funcionam as franquias, um tipo de negócio que vem ganhando cada vez mais espaço no mercado.

14/04/201514/04/2015

Franquia Chiquinho Sorvetes

Fundada no ano de 1980, a Chiquinho Sorvetes é especializada na oferta de sorvetes, mas também conta com os segmentos de bebidas, café, doces e salgados. É hoje a maior rede do Brasil de sorveterias. Atualmente, conta com 270 estabelecimentos espalhados pelo país, mais 100 unidades em fase de implantação.

A empresa foi chancelada com o Selo de Excelência em Franchising nos anos de 2013 e 2014 pela Associação Brasileira de Franchising.

Aqueles que optam por essa marcam recebem todo o suporte por parte da franqueadora, desde a escolha do ponto até o dia da inauguração, até posteriormente no funcionamento da loja, como o treinamento da equipe e do gestor, instruções sobre planejamento e gestão, assessoria operacional, de marketing e de recursos humanos.

O cardápio oferece diversas opções, como:

Casquinhas;
Sundae;
Cascão;
Petit gateau;
Milk shakes;
Mix de sorvetes com complementos;
Shake Mix;
Tortilhas;
Sundaes;
Tortilhas.

A área mínima exigida para implantação de uma loja é de 35 m². Conheça então as condições financeiras que envolvem este empreendimento promissor.

→ Capital para investimento inicial: R$ 290.000,00 a R$ 340.000,00
→ Capital de giro: R$ 20.000,00
→ Taxa de franquia: R$ 60.000,00
→ Taxa de royaties: 5% sobre o faturamento bruto mensal
→ Taxa de publicidade: 2% sobre o faturamento bruto mensal
→ Faturamento médio mensal: R$ 69.000,00
→ Retorno do investimento inicial: 18 a 36 meses

Essa é uma opção interessante para quem deseja ter seu próprio negócio dentro do mundo das franquias. A marca já está no mercado há algum tempo e vem apenas progredindo, principalmente nos últimos anos.

Se você se interessou e deseja se tornar um franqueado acesse o site da Chiquinho Sorvetes e se cadastre, entrarão em contato para marcar uma reunião e lhe apresentar a COF (Circular de Oferta de Franquia).

Caso ainda tenha dúvidas sobre o processo para se abrir uma franquia confira em nosso artigo o passo a passo, desde o cadastro para entrevista com o franqueador até o dia da inauguração.

14/04/2015

Franquia Monica Sanches

Fundada em 1990, no interior de São Paulo, a empresa Monica Sanches vem desde então mantendo uma posição destacada no que tange o mercado de bolsas e acessórios femininos. Um dos principais diferenciais da marca é sua opção por não criar coleções voltadas para estações, mas sim criar aquilo que satisfaça os desejos da mulher.

Todo mês há uma inovação e criação de novos modelos, o que coloca essa rede como referência no mercado de artigos femininos. Quem se torna um novo franqueado conta com diversos tipos de suporte por parte da franqueadora, conheça alguns deles:

Ajuda na escolha do ponto comercial
Acompanhamento na implantação e inauguração da unidade
Manuais de funcionamento da loja
Treinamento da equipe e do gestor
Software de gestão
Departamento de produtos

Somente no ano passado, a empresa teve um crescimento em seu lucro de 85%. Atualmente são 29 lojas espalhadas pelo país e a rede tem uma perspectiva de atingir 200 novos franqueados em até três anos.

Conheça as condições financeiras que envolvem o investimento na marca Monica Sanches.

→ Investimento inicial: R$ 250.000,00
→ Taxa de franquia: R$ 40.000,00
→ Capital de giro: R$ 100.000,00
→ Faturamento médio mensal: R$ 100.000,00
→ Taxa de royalties: não cobra
→ Taxa de publicidade: 2% sobre o faturamento bruto mensal
→ Retorno do investimento inicial: 24 meses

A franquia é flexível também para quem já possui uma loja de bolsas e acessórios, é necessário que o proprietário apenas adapte seu negócio ao padrão da marca e ofereça todo o mix de produtos.

As franquias podem ser muito lucrativas, mas é preciso bastante cautela na hora da escolha estando atento a todas as vantagens que a franqueadora oferece e analisando se elas se encaixam as suas expectativas como investidor.

Caso tenha se interessado e deseja se tornar um franqueado acesse o site da Monica Sanches e obtenha mais informações.

Abrir uma franquia pode ser muitas vezes um processo delicado e burocrático, se você pretende entrar no ramo das franquias e deseja evitar futuros desentendimentos acesse nosso artigo sobre o Passo a passo para abrir uma franquia e previna-se de dores de cabeças tão comuns.

14/04/2015

Franquia Annarela

Há 15 anos no mercado de jóias, bijuterias e acessórios, a Anarella Jóias Contemporâneas possui unidades espalhadas em várias partes do país, trabalhando com a venda de jóias e bijuterias. A marca vem ganhando um diferencial por possuir um projeto arquitetônico único e designers que trabalham em campanhas que são anunciadas em grandes revistas do ramo da moda no país.

Essas ações direcionadas criaram no público um interesse e visão de exclusividade que veem hoje a marca como uma geradora de produtos com design único e alta qualidade. A rede tem planejamento de expansão, mas dentro dos limites, para que as características originais sejam preservadas, assim os novos franqueados recebam apoio diretamente dos sócios.

Conheça a seguir as condições financeiras que envolvem o investimento nessa marca.

→ Investimento inicial: R$ 240.000,00
→ Taxa de franquia: R$ 42.000,00
→ Capital de giro: R% 150.000,00
→ Faturamento médio mensal: R$ 80.000,00
→ Taxa de royalties: 23% sobre o faturamento bruto mensal
→ Taxa de publicidades: 5% sobre o faturamento bruto mensal
→ Retorno do investimento inicial: 36 meses

O mercado da moda tem crescido bastante, o que dá uma alavancada também no mercado da jóias e bijuterias, uma vez que um look não envolve somente as roupas e sapatos, mas principalmente os acessórios, são eles que as mulheres mais procuram, por serem um charme a mais, um diferencial. Apostar então neste tipo de segmento pode ser uma boa opção, pois o público é bastante fiel.

Ter afinidade com essa área é essencial também, pois é exigida uma dedicação maior. Recomendável que o dono esteja sempre presente na loja, pois esse é um fator que pode motivar a equipe agilizando assim os processos de venda.

Caso tenha se interessado e deseja se tornar um franqueado acesse o site da Annarela e faça seu cadastro, você será contatado.

Se está pensando em abrir um novo negócio em franquia, mas ainda está em dúvida sobre em que investir, acesse o nosso artigo.

14/04/2015

Como escolher um bom funcionário para gerencia a sua franquia

Quando o assunto é iniciar o próprio negócio, uma das primeiras tarefas a realizar é dividir funções e encontrar pessoal adequado para cada uma delas. Muitos empresários encontram uma grande dificuldade neste momento, pois não sabem como avaliar de maneira adequada o perfil do candidato, o que futuramente pode acabar custando bem caro.

Principalmente para quem busca alguém com um perfil de gerente, este momento de formação é bastante decisivo, pois indicará como acontecerá o desenvolvimento dos processos da empresa.

Apesar deste ser um momento que envolve um pouco de sorte na aposta, existem algumas características que se é possível observar em um candidato que tem competência e proficiência para exercer a função e atende aos seus desejos como administrador.

Para isso deve-se prestar bastante atenção aos detalhes dos currículos e da entrevista. Separamos então algumas qualidades que são recomendáveis a um profissional para gerenciar uma franquia com êxito.

Antecedência

Se lembra daquela frase que diz “se quiser conhecer uma pessoa, olhe para seu passado”? Aplique-a no momento da entrevista e busque saber como foram as experiências anteriores, se houve iniciativa por parte do funcionário na criação de projetos, se ele foi demitido ou se demitiu, e por quais motivos.

Perfil adequado

Se você precisa de um gerente, por essa ser uma função que envolve muitas responsabilidades, é recomendável que procure por candidatos que comprovem uma experiência na área. É importante também que as expectativas do funcionário estejam de acordo com as da empresa, para que desta forma as contratações sejam promissoras.

Preparação para o desafio

O cargo de gerencia é sem dúvidas um dos que mais exigem responsabilidade dentro de uma empresa, uma vez que o funcionário não será responsável somente por suas ações, mas pelas ações dos funcionários subordinados a ele também.

Algumas pessoas pensam que vão entrar em um serviço e trabalhar somente o horário já pré-estabelecido, é essencial esclarecer que pode haver necessidade de trabalhos extras, visto que o cargo de gerencia demanda muito mais atribuições e tarefas.

Condições do cargo

A função de gerente é altamente determinante em uma empresa, porém não está acima do gestor, no caso, o empresário. Torna-se importante então, durante a contratação, esclarecer desde o início as atividades que cabem ao seu funcionário, para evitar futuros desentendimentos.

Utilize de dinâmicas comportamentais individuais e em grupo para analisar como cada candidato reage a situações inesperadas, esta é uma forma que foi introduzida a pouco tempo quando se trata de processos seletivos, mas vem se tornando um meio alternativo que garante mais eficiência ao observar um candidato em suas escolhas e decisões em um curto período de tempo.

Se você está começando o seu negócio agora e ainda tem dúvidas sobre como gerenciar o seu empreendimento, acesse nosso artigo e confira essas dicas que vão te ajudar a traçar um planejamento para o sucesso de sua empresa.

14/04/2015

Franquia Morana

Morana é uma empresa que trabalha com jóias e acessórios femininos, criada no ano de 2001, é gerenciada pelo Grupo Ornatus, estando no sistema de franquias desde o ano de 2002. Conta hoje com mais de 240 unidades franqueadas no Brasil e no exterior, em países como Portugal e EUA.

A rede atua no segmento de acessórios femininos, para isso conta com um enorme mix dos mais variados produtos, nacionais e importados, simples e sofisticados.

Caso o investidor deseje se tornar um franqueado, é importante saber que a rede oferece todo o tipo de apoio e suporte, confira a seguir:

Material promocional
Projeto arquitetônico
Ajuda na seleção de ponto
Treinamento para atendimento ao cliente
Treinamento para gestão de estoque
Curso de marketing
Apoio no planejamento
Suporte na seleção, treinamento e motivação da equipe
Supervisão periódica

Ela busca franqueados que tenham espírito de líderes empreendedores, facilidade ao lidar com o cliente, disposição, experiência em liderança e que seja proativo.

Por se tratar do ramo de jóias, este não é um investimento dos mais baratos, entretanto tem uma lucratividade satisfatória. Conheça a seguir a condições financeiras deste investimento.

→ Investimento inicial: R$ 300.000,00
→ Taxa de franquia: R$ 40.000,00
→ Capital de giro: R$ 50.000,00
→ Faturamento médio mensal: R$ 80.000,00
→ Instalações: R$ 140.000,00
→ Estoque inicial: R$ 3.000,00 a R$ 5.000,00
→ Despesas pré-operacionais: R$ 10.000,00
→ Taxa de royalties: 23% (já incluso no produto)
→ Taxa de publicidade: 3% sobre o faturamento mensal bruto
→ Retorno do investimento inicial: 24 a 36 meses

Investir em uma franquia Morana é uma boa opção por ser de um mercado em ascensão e ter um público que já conhece e aprova o produto. A Morana é também bastante flexível, estando acessível tanto para quem busca luxo e sofisticação quanto para quem busca materiais mais simples.

Caso tenha interesse em se tornar um franqueado acesse o site da Morana ou do Grupo Ornatus e faça seu cadastro.

14/04/2015

Documentação pessoal necessária na abertura de uma franquia

As franquias estão em alta nos últimos anos, apostar em uma pode ser então a saída para quem deseja fazer um investimento em um negócio que conta com um poderoso mecanismo para se expandir.

→ Acesse nosso artigo para conhecer mais sobre o que são franquias?

Após ter passado por todas as etapas do processo de abertura, serão exigidos alguns documentos para assinar o contrato final. Conheça a seguir quais são eles:

→ RG
→ CPF
→ Comprovante de residência
→ Dados bancários
→ Imposto de renda
→ Antecedentes criminais
→ SPC e Serasa

Se você ainda está em dúvidas sobre o processo de abertura, confira nosso artigo sobre o Passo a passo para abrir uma franquia.

Em casos de maiores dúvidas, é sempre recomendável que procure o franqueado para eliminação de suas questões. Também é interessante que observe com frequência o portal online da franquia onde deseja se filiar.

Um negócio requer muita atenção e disposição para o aprendizado, principalmente se você é novato no ramo. Portanto, procure identificar seus problemas e encontrar medidas que possam ser relevantes para seu crescimento profissional e estrutural.

As franquias são ótimas opções de negócio, mas sempre necessitarão de observação e cautela quanto a sua administração, informe-se sempre e jamais tome decisões baseadas em dúvidas pessoais, procure um responsável pela marca.

13/04/2015

Franquia Burger King

Quem pensa em entrar no ramo das franquias provavelmente já cogitou a possibilidade de apostar em uma empresa que trabalha com fast-food.

Uma marca de renome internacional que é excelente para esse tipo de investimento é a rede de lanchonetes Burger King. A empresa já está no mercado há mais de 50 anos e sempre em crescimento, tanto na questão do aumento do número de estabelecimentos, como no faturamento.

O cardápio de alimentos é bastante variado, contando com diversos tipos de hamburguers, saladas, bebidas, acompanhamentos e sobremesas. Ao investir em uma franquia Burger King, o empreendedor estará apostando na segunda maior rede de franquias de todo o mundo, ficando atrás apenas do McDonald’s.

Caso tenha interesse em se tornar um franqueado do McDonalds, acesse nosso artigo.

Conheça então as condições de investimento que envolvem esse empreendimento.

→ Capital para investimento inicial: R$ 600.000,00
→ Taxa de franquia: R$ 100.000,00
→ Taxa de royalties: já inclusa no investimento inicial
→ Faturamento médio mensal: R$ 50.000,00
→ Taxa de publicidade: 10% sobre o faturamento bruto mensal
→ Retorno do investimento inicial: 24 a 36 meses

O franqueado Burger King conta com todo apoio da empresa desde a escolha do ponto a outros tipos de suportes, como:

Assessoria com marketing
Treinamento da equipe e do gestor
Curso de gestão de pessoas
Possibilidade de experiências internacionais
Assessoria de imprensa e publicidade
Suporte na contabilidade do negócio

Atualmente no Brasil, é a 3G Capital (empresa de gerenciamento) que detém os direitos sobre a marca. Se tratando de uma companhia de caráter global focalizada na obtenção de valores a longo prazo, utilizando-se da potencialização e maximização de negócios e marcas. Caso deseje poderá acessar o site e obter maiores informações.

A rede não está aceitando novos franqueados, mas você pode entrar no site da Burger King e fazer um cadastro para ser informado quando essa oportunidade estiver disponível.

Você tem dúvidas sobre como abrir um franquia? Acesse então o nosso artigo sobre o Passo a passo para abrir uma franquia.

13/04/2015

Franquear carrinhos de sorvete para vender na praia, como fazer?

O verão acabou, mas o calor não!

A oportunidade para trabalhar com uma franquia de carrinhos de sorvetes ou picolés é sempre uma boa pedida.

Se você já trabalha com sorvetes, esse é um investimento recomendável para quem deseja aumentar seus negócios. Uma grande novidade que surgiu nos últimos anos, são as máquinas que produzem sorvete expresso e frozen iogurte, as quais são bastante atrativas e possuem um fácil manuseio.

Adquirir uma dessas significa estar diversificando o produto oferecido, aumentando dessa forma a satisfação do cliente e o interesse de novos. Conheça a seguir algumas opções.

Nutty Bavarian

O carrinho Nutty Bavarian é pequeno, prático e trabalha com uma operação simplificada. Conta também com próprio estoque interno e noves tubos expositores, o capital inicial para investimento está na faixa de R$ 35.000,00.

Caso haja interesse em investir nessa franquia, o franqueado passará por uma etapa de treinamento e capacitação com vídeos, comunicados, reuniões e convenções. No dia da inauguração receberá apoio do franqueador.

Para se tornar um franqueado, o investidor deve ter um espírito pró-ativo, ter um perfil para gestão, aceitar regras, ser dedicado e sociabilidade comercial.

Se você se interessou por esse modelo de franquia acesse o site da empresa Nutty Bavarian e preencha uma ficha cadastral, farão uma análise do seu perfil e entrarão em contato.

Chiquinho Sorvetes

A Chiquinho Sorvetes está no ramo de sorvetes desde a década de 80 e se tornou a líder em sua categoria. Sendo então uma das franquias mais tradicionais e bem-sucedidas no ramo de sorveterias, é uma escolha segura.

Esta marca já está presente em todas as regiões do país, tendo um boa recomendação do público. Assim, investir neste empreendimento significa já contar com uma clientela que conhece e aprova o produto, facilitando desta forma o lucro.

No site da Chiquinho Sorvetes são oferecidas informações e valores apenas sobre o investimento em um quiosque, caso deseje procurar mais detalhes sobre carrinhos ambulantes é necessário fazer um cadastro por meio do qual a empresa entrará em contato com você.

Geralmente para trabalhar com carrinhos de sorvetes, é necessário ter uma loja da marca de sorvete, para posteriormente colocar os seus funcionários em carrinhos na rua.

Separamos então uma lista com 10 franquias de sorveterias nas quais você pode estar investindo. Clique no nome da empresa e acesse o site para obter mais informações de como se tornar um franqueado.

Essa é uma grande oportunidade para quem pretende investir no norte ou nordeste do país, por serem áreas de calor mais concentrado, aumentando assim as possibilidades de expansão e sucesso.

» Se deseja conhecer mais sobre o mundo das franquias, confira neste artigo o passo a passo deste processo.

13/04/2015

Franquias de mídias online

O mercado de franquias de mídias online ultimamente anda bastante aquecido, tornando essa uma boa opção para quem deseja se tornar um empreendedor online, atuando na área de marketing e publicidade na internet.

A oferta de franquia de mídias online é um dos segmentos que mais vem crescendo não somente no Brasil, assim como no mundo inteiro e que se propõe a continuar crescendo.

Porém, mesmo os franqueadores oferecendo todo o tipo de suporte para quem deseja entrar nesse negócio, é recomendável que o investidor tenha uma mínima formação na área, para que assim compreenda em toda sua magnitude com o que está lidando.

Assim, por exigirem uma formação específica, essas franquias são ótimas oportunidades para quem já trabalha na área e deseja expandir seus negócios.

Outra vantagem desse tipo de negócio é a praticidade, o investidor não precisa necessariamente de um estabelecimento ou escritório, uma vez que sua empresa pode ser montada em sua própria casa, ação a qual é conhecida como home office.

Investir em uma franquia de mídias online pode ter muitas vantagens, separamos algumas delas para destacar para você.

→ Aplicação em um modelo de negócio que já foi testado e bem-sucedido.

→ Assistência, orientação e planejamento por parte do franqueador.

→ Economia na compra de equipamentos.

→ Independência jurídica.

→ Retorno rápido do investimento inicial.

→ Apoio de especialistas para conhecer o mercado.

Caso o empreendedor não tenha nenhum conhecimento no ramo, o franqueador oferece cursos de qualificação e treinamento para os serviços que o franqueado irá fornecer. Agora que você já conhece um pouco mais do universo das franquias de mídias online, preparamos uma lista com algumas marcas nas quais você poderá investir.

⇒ Digital Buzz

A Digital Buss é uma marca que procura compreender o comportamento, necessidades e desejos que estão envolto ao ato da compra, assim como o uso e a recomendação. Para isso utiliza-se de uma sintonia perfeita criada pela pesquisa e análise entre o target e os objetivos que pretendem ser alcançados.

Taxa de franquia: R$20.000,00
Instalação/equipamento: R$10.000,00 a R$40.000,00
Capital de giro: R$5.000,00 a R$15.000,00
Royalties: incluso no processo comercial
Taxa de publicidade: incluso no processo comercial
Receita média mensal: R$50.000,00
Prazo de retorno do investimento inicial: 18 meses
Prazo de contrato: 60 meses

Caso tenha interesse em conhecer mais sobre esta marca e tornar-se um franqueado, acesse o site da Digital Buzz.

⇒ WSI

Das empresas do ramo, a WSI é a que está há mais tempo no mercado, desde 1995, presente em mais de 80 países. Conta com um sistema de marketing para internet mais detalhado e eficiente, pois em seu treinamento há a combinação de todas as disciplinas, desde o design de websites até em Pay-Per-Click.

Investimento inicial: R$ 118.600,00
Taxa de franquia: R$ 85.500,00 a R$ 120.000,00
Royalties: 10% da receita
Capital de giro: R$ 34.400,00
Taxa de publicidade: R$ 172,00
Receita média mensal: R$ 15.000,00 a 40.000,00
Lucro líquido: 50% a 70% do faturamento bruto
Prazo de retorno do investimento: 18 a 24 meses
Prazo de contrato: 5 anos renováveis

Acesse o site da WSI.

⇒ NW Mídia

A rede de franquias NW Mídia é especializada no oferecimento de serviços voltados para a área do marketing online em plataformas tecnológicas. O foco da empresa é o aumento do share das marcas, para isso então se abre uma oportunidade de investimento.

Essa chance é recomendável ao administrador que acaba de se formar em um curso de jornalismo, marketing ou publicidade e propaganda e que deseja abrir uma agência voltada para o marketing digital.

Na plataforma da empresa, não disponibiliza valores a respeito da franquia, caso tenha interesse em conhecer mais sobre esta marca e tornar um franqueado acesse o site da NW Mídia e faça seu cadastro.

⇒ 2Call

A empresa 2Call trabalha com dois segmentos: agências de publicidade e microempresas. Quem investe nesta franquia receberá treinamento em diversas áreas, como material de comunicação, estratégia de implementação, apoio na divulgação, entre outros.

Taxa de franquia: R$ 15.000,00 a R$ 25.000,00
Equipamentos: R$ 6.000,00
Taxa de publicidade: R$ 300,00
Receita média mensal: R$ 2.000,00 a R$ 7.000,00

Em caso de interesse acesse o site da 2Call.

Conforme fora apresentado, existem várias opções de franquias em mídias online para investir, escolha que a que melhor se encaixa no seu perfil e comece os trabalhos.